Kwadrant is geen gewone tandartspraktijk, maar een verwijspraktijk voor parodontologie en endodontie met twee locaties. Patiënten komen er niet zomaar binnenwandelen: ze worden doorverwezen, of nemen contact op met een heel specifieke vraag. De praktijk werkt bovendien niet meer met telefonische afspraken, wat betekent dat de website de volledige instroom moet opvangen. Een formulier dat niet klopt, is hier dus geen detail, maar een gemiste of verkeerd ingeplande patiënt.

De grootste uitdaging zat in het uitdenken van een formulierenstructuur die elke bezoeker meteen naar de juiste flow leidt. Een nieuwe patiënt heeft andere gegevens nodig dan een bestaande, iemand die zijn afspraak wil verplaatsen volgt een andere weg dan iemand met een dringende complicatie na een behandeling, en een doorverwijzende tandarts moet medische informatie kunnen meegeven die een gewone patiënt niet invult. Al die scenario’s moesten in heldere, foutloze formulieren worden gegoten, met de juiste velden, de juiste meldingen en een duidelijke bevestiging dat de aanvraag gelukt is. En dat alles voor een publiek dat vaak niet technisch is en geen ruimte voor verwarring verdraagt.